ヘルプデスク・サービス
ヘルプデスク・サービスでは、リクエスト及びトラブル管理の窓口を一元化したSPOC（シングル・ポイント・オブ・コンタクト）型のヘルプデスク・サービスを提供します。ITIL準拠のベストプラクティス・アプローチに基づき、インシデント/問題/構成/変更/サービスレベル等の管理を行います。また、オプションサービスとして、ユーザのIT活用を最適化するためのセルフサービスWebポータルの構築・運用を提供することも可能です。NTTデータ ジェトロニクスでは、専任の技術者がお客様のニーズに合うきめ細やかなサービスを提供いたします。
特長とメリット
経験富かなヘルプデスク・マネージャ
ITILを実践している経験豊かなヘルプデスク・マネージャがヘルプデスクをデザインし、運用します。
バイリンガル対応
日本国内でバイリンガル・エージェント、バイリンガル・エンジニアによる日英2か国語対応が可能です。
グローバル・ヘルプデスク
日本国内に限らず、ジェトロニクス・グループが世界に展開しているサービスデスク・センターがご利用いただけます。グローバル企業向けには、フォロー・ザ・サン・モデルによる24時間ヘルプデスク運用も可能です。
豊富な実績
NTTデータ ジェトロニクスでは業種を問わず多くの大手企業からヘルプデスク・サービスを受託しています。
サービス内容
オンサイト・ヘルプデスク
お客様のオフィスに当社エージェントとエンジニアが常駐し、お客様の情報システム部門に代わって社内からのリクエストやインシデントに対応します。
リモート・ヘルプデスク
当社のサービスデスク・センターでお客様からのリクエストやインシデントに対応します。エージェントとエンジニアを他社と共有できるため、低コストです。
メーカー・ベンダー代行ヘルプデスク
IT機器メーカー、ベンダー様向けのアウトソーシング・サービスです。メーカー、ベンダー様に代わって、エンドユーザー様からのコールに対応します。
関連ソリューション
